الشروط والأحكام

تقدم kexel منصة برمجية سحابية لإدارة تواصل الأنشطة التجارية مع عملائها. يقصد بالمشترك النشاط وصاحب الحساب ومستخدموه المفوضون، وبالعميل النهائي الشخص الذي يتواصل مع ذلك النشاط. الخدمة مخصصة للاستخدام المهني والتجاري، دون أن يستبعد ذلك أي حماية قانونية تنطبق فعلاً على المتعاقد.

تسري هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وتفاصيل الباقة أو العرض الذي تقبله. أي عمل مخصص أو تكامل خاص أو رسوم إعداد يحتاج إلى نطاق وسعر ومدة متفق عليها كتابةً، ولا يُفترض دخوله ضمن الاشتراك المعتاد.

مقدم الخدمة: kexel. للتواصل: support@kexel.website، +20 102 401 6553.

تتيح المنصة، بحسب باقتك والمزايا المتاحة لحسابك، صندوق وارد موحداً وردود ذكاء اصطناعي وإدارة معلومات النشاط والعملاء والطلبات، وربط قنوات مثل واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيك توك وتكاملات التجارة والشحن.

تُفعّل الخدمات الرقمية بعد تأكيد نجاح الدفع. يلزم لاستعمال بعض المزايا ربط حساب مؤهل ومنح الصلاحيات وإضافة معلومات النشاط. لا نضمن موافقة المنصات الخارجية على الحسابات أو استمرار كل صلاحية أو ميزة لديها.

تظل الحسابات المتصلة ملكاً لأصحابها ويمكن سحب صلاحيات الربط. تخضع الرسائل والأتمتة لسياسات وحدود المنصات الخارجية، وقد تتطلب بعض العمليات موافقات أو رسوماً مستقلة تظهر لك قبل التعاقد عليها.

يجب أن يكون صاحب الحساب بالغاً 18 سنة على الأقل ومتمتعاً بالأهلية القانونية اللازمة، وأن يملك التفويض للتعاقد عن النشاط. قدّم بيانات صحيحة وحدّثها، وحدد صلاحيات مستخدميك بما يلزم لعملهم.

حافظ على بيانات الدخول ومفاتيح التكامل ولا تشاركها دون صلاحية. أنت مسؤول عن تعليمات مستخدميك المفوضين، وأبلغنا فوراً عن أي دخول غير مصرح به. لا يستبعد ذلك مسؤوليتنا عن تقصير يرجع إلينا.

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري، ويجب أن يوضح عرض الشراء إجمالي المقابل وأي ضرائب أو رسوم مستحقة قبل تأكيد الدفع. لا تُفرض رسوم إضافية لم توافق عليها.

الباقة المعتادة مدفوعة مقدماً لمدة 30 يوماً. تُعرض مدة الاستحقاق وحصص الردود والقنوات في تفاصيل الباقة وحسابك. تُطبق على الإضافات المدة والحدود الموضحة عند شرائها، وقد تنتهي مع الفترة الحالية.

الدفع عبر بوابة XPay بالوسائل المتاحة لديها. لا نخزن رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان. نحفظ بيانات العملية اللازمة لتأكيد الدفع وتفعيل الخدمة وإصدار الإيصال ومعالجة أخطاء السداد.

لا يوجد تجديد أو خصم تلقائي. بعد انتهاء المدة أو استهلاك الحصة تتوقف المزايا المعنية وفق الباقة حتى التجديد أو الترقية. لا نُنشئ التزاماً بشراء فترة تالية بمجرد استمرار الحساب.

أي تعديل في السعر يسري على المشتريات اللاحقة بعد عرضه عليك، ولا يغيّر ثمن المدة التي دفعتها بالفعل.

تتوفر للحسابات الجديدة المؤهلة تجربة مجانية مدتها 3 أيام على باقة البداية وفق الحدود الظاهرة في الحساب، دون بطاقة دفع. لا تتحول التجربة إلى اشتراك مدفوع ولا ينشأ عنها مبلغ مستحق ما لم تختر الشراء بنفسك.

استخدم التجربة للتحقق من ملاءمة الخدمة وربط قنواتك واختبار الردود قبل الدفع. لا تلغي إتاحة التجربة أي حق إلزامي متعلق بشراء لاحق.

الاشتراكات والإضافات خدمات رقمية تُدفع مقدماً. بعد تأكيد الدفع وتفعيل الخدمة المتفق عليها، لا نقدم ضمان استرداد اختياري ولا نرد قيمة الفترة المدفوعة أو الجزء غير المستخدم منها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الاستخدام أو إيقاف الإيجنت أو عدم تحقيق نتائج تجارية متوقعة، وذلك مع مراعاة الاستثناءات أدناه والحقوق التي لا يجوز استبعادها قانوناً.

التفعيل وحده لا يعني انتفاعك الكامل بخدمة مستمرة طوال مدة الاشتراك، ولا يُعد موافقتك على البدء الفوري تنازلاً عن أي حق إلزامي في العدول أو الاسترداد. تسري القواعد الآمرة في القانون المصري متى انطبقت على التعاقد.

نرد الزيادة أو الدفعة المكررة إذا ثبت تحصيل مبلغ بالخطأ أو أكثر من المستحق. وإذا لم نقدم الخدمة المدفوعة بسبب يرجع إلينا، نرد المبلغ المقابل للخدمة غير المقدمة؛ ويكون الرد كاملاً إذا لم تُقدم الخدمة إطلاقاً.

إذا كانت الخدمة معيبة أو غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه، تواصل معنا للتحقق والمعالجة. لا يمنع شرط عدم الاسترداد أي حق قانوني في إعادة تقديم الخدمة أو فسخ التعاقد أو رد المقابل أو التعويض. ولا نستبدل الاسترداد المستحق قانوناً برصيد خدمة إلا بموافقتك وحيث يسمح القانون.

عدم تحقيق مبيعات أو عدم موافقة منصة خارجية على حسابك لا يمنح وحده ضمان استرداد اختياري، ولا يعفينا من مسؤوليتنا عن التزاماتنا أو عن وصف غير صحيح للخدمة.

لا يتجدد الاشتراك تلقائياً ولا نصدر التزاماً بفترة جديدة لمجرد عدم الإلغاء. إذا لم تدفع للتجديد تنتهي الفترة المدفوعة في الموعد الظاهر داخل حسابك وتتوقف المزايا التي تتطلب اشتراكاً سارياً.

يمكنك إيقاف الإيجنت أو فصل القنوات أو حذف حسابك في أي وقت. هذه الإجراءات لا تنشئ وحدها حقاً اختيارياً في استرداد الفترة الحالية. بعد حذف الحساب لن تتمكن من استخدام باقي المدة؛ لذلك احفظ البيانات التي تحتاجها قبل الحذف.

تسري شروط الإضافات ومدتها وحدودها الموضحة قبل الشراء. لا تُرحّل الحصص غير المستخدمة ولا تُحوّل إلى نقود إلا إذا نص عرضك على خلاف ذلك أو أوجب القانون ذلك.

أرسل طلبك إلى البريد الموضح في قسم التواصل مع بريد الحساب ورقم العملية وتاريخها وسبب الطلب. لا ترسل رقم البطاقة كاملاً أو رمز الأمان أو كلمة المرور. نستهدف الرد خلال يومي عمل، دون تأخير أي مهلة إلزامية أقصر.

يتم رد أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق قانوناً على غير ذلك، وفي الموعد الذي يوجبه القانون. قد يختلف وقت ظهور القيد لدى البنك أو مزوّد الدفع، ولا يغيّر ذلك التزامنا بإجراء الرد في موعده.

يمكنك التواصل معنا لحل أي خطأ في الفاتورة، مع احتفاظك بحقك في اللجوء إلى البنك أو مزوّد الدفع أو الجهات المختصة. لا نفرض عقوبة لمجرد تقديم شكوى أو ممارسة حق قانوني.

تطبق هذه السياسة على المشتريات الجديدة بعد عرضها وقبولها. لا تُلغى بأثر رجعي أي حقوق استرداد مقررة في العرض أو السياسة التي تعاقدت على أساسها.

أنت مسؤول عن مشروعية نشاطك والمعلومات والأسعار والسياسات التي تضيفها، وعن صلاحيتك لاستخدام المحتوى والحسابات المتصلة. احصل على موافقات مراسلة العملاء التي يوجبها القانون وسياسات القنوات، واحترم طلبات إيقاف التواصل، ولا تستخدم قوائم مسروقة أو مشتراة دون سند مشروع.

يحظر الاحتيال والانتحال والرسائل المزعجة والبرمجيات الضارة والتعاملات المحظورة، ومحاولة الوصول لبيانات الغير أو تعطيل الخدمة أو تجاوز حدودها الأمنية. لا تستخدم المنصة لمعالجة بيانات حساسة أو بيانات أطفال إلا بعد التحقق من المتطلبات القانونية وتوافر الترتيبات اللازمة.

تظل مسؤولاً أمام عملائك عن المنتجات والخدمات والطلبات والمدفوعات التي تتم بينكم. kexel ليست بائع تلك المنتجات ولا طرفاً في عقد البيع بين النشاط والعميل النهائي.

الردود والمخرجات الآلية قد تكون غير دقيقة أو ناقصة. راجع قاعدة المعرفة والإعدادات وراقب المحادثات والعمليات، خصوصاً الأسعار والمخزون والطلبات والاستثناءات. يمكنك إيقاف الرد الآلي أو التدخل يدوياً من الأدوات المتاحة.

لا نضمن مستوى محدداً من المبيعات أو التحويل أو رضا العملاء، ولا تعد المخرجات مشورة طبية أو قانونية أو مالية متخصصة. لا ينتقص ذلك من التزامنا بتقديم الخدمة المتفق عليها بعناية مهنية معقولة أو معالجة العيوب التي نُسأل عنها.

تحتفظ بحقوقك في المحتوى والبيانات التي تملكها أو تملك صلاحية إدارتها، مع احترام حقوق الأشخاص المعنيين. تمنحنا صلاحية محدودة لمعالجة ذلك المحتوى لتقديم الخدمة وفق تعليماتك المشروعة وسياسة الخصوصية، وليس لبيعه أو استغلاله إعلانياً.

نحافظ على سرية بيانات النشاط والمحادثات ولا نتيحها إلا للمخولين ومزودي الخدمة بالقدر اللازم أو بموجب التزام قانوني. يجب عليك كذلك حماية أي معلومات سرية تحصل عليها أثناء استخدام الخدمة.

تظل حقوق برمجيات kexel وتصميماتها وعلاماتها لنا أو لمرخصيها. يمنحك الاشتراك حق استخدام محدوداً طوال استحقاقك، ولا ينقل إليك ملكية البرمجيات أو حق إعادة بيعها دون اتفاق مكتوب.

قد تتأثر الخدمة بالصيانة أو الاتصال أو خدمات الغير. نبذل عناية معقولة لاستمرارها ومعالجة الأعطال، ولا نعد بتوافر غير منقطع. لا تعفينا أعطال الغير من الالتزامات التي يرتبها القانون علينا.

يجوز تعليق الوصول بالقدر اللازم لمنع مخالفة قانونية أو خطر أمني أو إساءة استخدام أو تنفيذاً لأمر ملزم، مع الإخطار وبيان السبب وفرصة المعالجة حيث يكون ذلك مناسباً. قد يستلزم الخطر العاجل إجراءً فورياً.

إذا أنهينا الخدمة لسبب يرجع إلينا دون إخلال منك، نرد المقابل المدفوع عن الخدمة التي لن نقدمها. وفي جميع الحالات لا يلغي التعليق أو الإنهاء حقاً إلزامياً في الاسترداد أو التعويض. الحذف والاحتفاظ بالبيانات موضحان في سياسة الخصوصية.

في الحدود التي يجيزها القانون، لا نتحمل خسائر تجارية غير مباشرة لم تكن نتيجة مباشرة ومتوقعة لإخلالنا، ويُحد إجمالي مسؤوليتنا التعاقدية عن الأضرار القابلة للتحديد بما دفعته لنا عن الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة لسبب المطالبة.

لا يسري أي إعفاء أو حد مسؤولية على الغش أو الخطأ الجسيم أو المسؤولية التي يمنع القانون استبعادها، ولا يحد من رد مبالغ مستحقة قانوناً أو من الحقوق الآمرة في حماية المستهلك والبيانات الشخصية. إذا تعارض شرط مع حكم آمر، يطبق الحكم الآمر ويظل باقي الاتفاق سارياً بالقدر الممكن.

نوضح تاريخ كل نسخة من الشروط. التعديلات الجوهرية الموجهة للمشتريات المقبلة تُعرض قبل الشراء، ولا تنتقص بأثر رجعي من الحقوق المتفق عليها أو من مدة مدفوعة. إذا استلزم القانون موافقة جديدة، نطلبها قبل تطبيق التغيير.

تخضع العلاقة لقانون جمهورية مصر العربية وتختص بالمنازعات المحاكم المصرية المختصة وفق قواعد الاختصاص القانونية. نرحب بمحاولة التسوية الودية دون تقييد الحق في الشكوى أو اللجوء إلى القضاء والجهات المختصة. عند اختلاف الترجمة يُعتد بالنص العربي في الحدود التي يسمح بها القانون.