سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة معالجة البيانات عند زيارة موقع kexel أو استخدام المنصة أو التواصل مع نشاط يستخدمها. نتولى تحديد أغراض معالجة بيانات حساب المشترك والفواتير والدعم وأمن الخدمة، ونكون متحكماً بالنسبة لهذه الأغراض.

أما بيانات محادثات عملاء النشاط وطلباتهم فنُعالجها لحساب النشاط ووفق تعليماته المشروعة؛ ويكون النشاط متحكماً في هذه البيانات. يلزمه إخطار عملائه وجمع الموافقات المطلوبة قانوناً، مع بقاء التزاماتنا المستقلة كمعالج.

قد نعالج الاسم واسم النشاط والبريد ورقم الهاتف وبيانات الفريق وصلاحياتهم، وبيانات تسجيل الدخول والجلسات وسجلات التشغيل والأخطاء الضرورية. لا نطلب كلمة مرورك في مراسلات الدعم.

عند تسجيل الدخول بواسطة Google نحصل على بيانات الهوية الأساسية التي يأذن بها المستخدم، مثل الاسم والبريد وصورة الحساب. لا يتيح تسجيل الدخول قراءة بريد Gmail أو Google Drive، ويقتصر استخدام بيانات Google على أغراض الدخول والحساب وفق سياسة بيانات مستخدمي Google API ومتطلبات الاستخدام المحدود.

نحفظ بيانات الدفع اللازمة مثل مرجع العملية وقيمتها وحالتها وخطة الاشتراك وبريد صاحبها. تُدخل بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع ولا تصل إلينا أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان. نعالج كذلك مراسلات الدعم والطلبات التي ترسلها لنا.

بحسب المزايا التي يشغلها النشاط، تشمل البيانات الرسائل والتعليقات وأسماء ومعرفات المرسلين وأرقامهم وأسماء حساباتهم، وتوقيتات الرسائل وحالات تسليمها، والمرفقات مثل الصور والصوت والملفات، والملاحظات وبيانات التأهيل والمتابعة والطلبات التي يسجلها النشاط أو يطلب جمعها.

نعالج كذلك محتوى قاعدة المعرفة والمنتجات والسياسات والملفات التي يرفعها النشاط، ومعرفات القنوات وصلاحيات الربط ومفاتيح التكامل اللازمة. لا نطلب كلمة مرور حساب التواصل الاجتماعي لإجراء الربط الرسمي.

عند تشغيل تكامل متجر أو شركة شحن، تتم معالجة البيانات اللازمة للوظيفة التي يختارها النشاط؛ وقد تشمل المنتجات والطلبات واسم المستلم ورقمه وعنوانه وإرسالها إلى خدمة الشحن.

نستخدم البيانات لتشغيل الحساب وصندوق الوارد والردود الآلية والطلبات والتكاملات التي تختارها، وتقديم الدعم وتأمين الخدمة وتأكيد الدفع والوفاء بالالتزامات القانونية. وتعتمد المعالجة على الموافقة حيث تلزم، أو على أساس آخر يجيزه القانون للغرض المحدد؛ ولا يُعد قبول الشروط موافقة عامة على كل استخدام.

قد نعالج الأجزاء اللازمة من الرسائل والسياق والمرفقات لدى مزودي الذكاء الاصطناعي لتقديم الردود والوظائف المطلوبة داخل مساحة النشاط. قد تحتاج المخرجات إلى مراجعة بشرية. لا نستخدم محادثات العملاء لتدريب نماذج عامة أو لخدمة نشاط آخر، ولا نبيع البيانات أو نؤجرها أو نستخدمها لبناء جمهور إعلاني.

يُتاح الوصول للمستخدمين المخولين داخل النشاط ولمن يلزم من فريقنا لتقديم الخدمة وحمايتها. وقد نشارك البيانات الضرورية مع مقدمي استضافة وتخزين ومعالجة البيانات والذكاء الاصطناعي وربط القنوات والدفع وإرسال رسائل الخدمة، لأداء الوظيفة المعنية فقط.

عند تفعيل قناة أو متجر أو خدمة شحن، تُبادل معها البيانات اللازمة للعمليات التي تختارها، مثل إرسال بيانات المستلم والطلب إلى شركة الشحن. وقد يعالج بعض هؤلاء المزودين بيانات معينة وفق سياساتهم الخاصة. يمكنك طلب تفاصيل الجهات ذات الصلة بحسابك عبر وسيلة التواصل أدناه.

قد نفصح عن البيانات اللازمة استجابة لطلب قانوني ملزم أو لحماية حق وفق القانون.

قد تُعالج بيانات خارج مصر لدى مقدمي الخدمة. يخضع النقل لشروط الحماية والترخيص أو التصريح التي يوجبها القانون المصري؛ ولا يُعد استخدام الموقع تنازلاً عن هذه المتطلبات. يمكنك طلب تفاصيل أماكن المعالجة عبر وسيلة التواصل أدناه.

نحتفظ ببيانات الحساب والمحتوى طوال الحاجة إليها لتقديم الخدمة أو لغرض مشروع معلن. وقد تُحفظ سجلات محددة للوفاء بالتزام قانوني أو التعامل مع نزاع قائم، مع تقييد استخدامها. تخضع نسخ التعافي لدورات احتفاظ منفصلة يمكن طلب تفاصيلها.

نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية البيانات وقصر الوصول على المخولين. لا يمكن ضمان أمن أي نظام بصورة مطلقة. عند وقوع حادث بيانات نحقق فيه ونعالجه وننفذ الإخطارات الواجبة في المدد القانونية.

وفق القانون، يمكنك طلب معرفة بياناتك والوصول إليها أو الحصول عليها، وتصحيحها أو استكمالها أو محوها أو تقييد معالجتها، وسحب الموافقة والاعتراض على المعالجة أو نتائجها. لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة السابقة، وقد يمنع تقديم وظيفة تعتمد عليها.

أرسل طلبك عبر وسيلة التواصل أدناه. نتحقق من الهوية والصلاحية بالقدر اللازم، ونتعامل مع الطلب في المدد القانونية، مع توضيح أسباب أي رفض أو احتفاظ. يمكنك الشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري أو الجهة المختصة.

يمكن لمالك النشاط حذف مساحة العمل من الإعدادات ← حذف الحساب، مع تأكيد اسم النشاط. يؤدي ذلك إلى إنهاء دخول الفريق وبدء حذف بيانات المساحة وفصل القنوات. احتفظ قبل ذلك بأي بيانات تحتاجها من خلال الوسائل المتاحة داخل حسابك أو بطلبها من الدعم.

يمكنك أيضاً إرسال طلب إلى بريد الخصوصية الموضح أدناه من بريد الحساب، مع تحديد النشاط والبيانات المطلوب حذفها. نتحقق من هوية الطالب وصلاحيته بالقدر الضروري، ولا نطلب كلمة المرور أو رمز التحقق.

نعالج الطلبات المتحقق منها دون تأخير غير مبرر وفي المدد القانونية المطبقة، ونستهدف إتمام الحذف خلال 30 يوماً كحد أقصى ما لم يوجب القانون مدة أقصر. إذا استلزم استثناء قانوني الاحتفاظ ببيانات محددة نوضح لك السبب والنطاق.

إذا تواصلت مع نشاط يستخدم kexel، فالنشاط هو المتحكم في بيانات محادثتك. اطلب منه ممارسة حقوقك، أو راسل بريد الخصوصية مع اسم النشاط والمنصة ورقمك أو اسم الحساب المستخدم. ننسق معه ونساعد في تنفيذ الطلب وفق القانون وصلاحياتنا، ولا نكشف بيانات أي شخص آخر.

فصل قناة من صفحة الربط أو سحب صلاحية التطبيق لدى المنصة الخارجية يوقف الربط، لكنه لا يعني بالضرورة حذف المحادثات التي وصلت بالفعل. يمكنك طلب حذف البيانات المخزنة بشكل منفصل.

لإزالة صلاحيات فيسبوك أو إنستغرام، استخدم إعدادات التطبيقات والتكاملات في حسابك لدى ميتا. حذف البيانات من kexel لا يحذف النسخ الموجودة لدى النشاط أو المنصات الخارجية؛ لكل جهة التزاماتها وسياساتها.

نستخدم الكوكيز والتخزين المحلي لتسجيل الدخول وحفظ تفضيلاتك واختيار التتبع. وقد نحفظ مصدر الزيارة والحملة لمدة 30 يوماً ونربطه بتسجيل الحساب لمعرفة مصدر المشتركين.

لا يعمل Google Analytics أو Meta Pixel على الصفحات العامة إلا بعد موافقتك. قد يتلقيان عنوان IP وبيانات الجهاز والصفحات ومصدر الزيارة ومعرفات الكوكيز، وأحداث التسجيل وتأكيد الدفع وقيمته. لا يعملان داخل لوحة التحكم ولا نرسل إليهما محتوى محادثات العملاء أو بيانات اتصالهم.

يمكنك قبول القياس أو رفضه وتغيير اختيارك من الزر أدناه أو التحكم في كوكيز المتصفح. تعطيل الكوكيز اللازمة قد يؤثر على تسجيل الدخول.

الحسابات التجارية مخصصة للبالغين. لا تُدخل بيانات حساسة أو بيانات أطفال إلا لضرورة مشروعة ومع استيفاء الموافقات والتراخيص والمتطلبات القانونية. إذا أُبلغنا ببيانات لا يجوز معالجتها، نتحقق ونتعاون مع النشاط لاتخاذ الإجراء المناسب.

نحدّث السياسة عند تغيير أغراض المعالجة أو الخدمة ونوضح تاريخ النسخة. نُخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بطريقة مناسبة، ونحصل على موافقة جديدة حيث يوجب القانون ذلك؛ لا يُعد مجرد استمرار الاستخدام موافقة على غرض جديد يستلزم موافقة منفصلة.

للتواصل وطلبات الخصوصية: support@kexel.website